Рекламации при повреда или грешка
Ние сме отдадени на качеството и вземаме рекламациите изключително сериозно. Ако получите продукт, който:
- е очевидно повреден при доставка;
- значително се различава от описанието или снимката на сайта;
- е в лошо качество (увехнал, строшен);
моля, свържете се с нас в рамките на 24 часа от получаването, като:
- изпратите снимка на продукта на the.secret.garden.sofia@gmail.com;
- или ни пишете в WhatsApp / Viber на +359 889 394 357.
Решения при основателна рекламация
При основателна рекламация предлагаме по наш избор едно от следните решения:
- Повторна доставка — изпращаме нов продукт безплатно;
- Ваучер за следваща поръчка — на стойност на рекламираната поръчка;
- Частично или пълно възстановяване на сумата по оригиналния начин на плащане.
Отказ от поръчка преди доставка
Можете да откажете поръчка безплатно до 2 часа след подаването й, стига тя все още да не е тръгнала за доставка. За отказ се свържете с нас по телефон или WhatsApp/Viber.
При отказ след обработката на поръчката може да бъде начислена такса за направените разходи.
Нетрайни стоки — изключения
Пресните цветя, отрязаните букети и растенията с нетраен характер не могат да бъдат върнати, тъй като стойността им бързо намалява след доставката. Това важи и за персонализирани аранжировки, изработени по специална поръчка.
Контакт за рекламации
За всякакви въпроси относно рекламации и връщания се свържете с нас:
- Телефон / WhatsApp / Viber: +359 889 394 357
- Имейл: the.secret.garden.sofia@gmail.com
